För att ge bättre kundservice till kunder har Yiwei Automotive utvecklat sitt eget ledningssystem för eftermarknadsassistenter för att uppnå information och intelligens i eftermarknadsservice. Funktionerna i Yiwei Automotives After-Sales Assistant Management System inkluderar hantering av kund- och fordonsfiler, varning för fordonsfel, hantering av arbetsorder för fordonsunderhåll, hantering av reservdelar, hantering av bensinstationer och hantering av felkunskapsbaser.
När det gäller underhåll av nya energifordon har Yiwei byggt sitt eget fordonsfelsystem för att säkerställa en omfattande och korrekt identifiering av fordonsfel. Förutom att identifiera fel som specificeras av den nationella standarden GB32960, såsom batteri, drivmotor och elektroniskt styrsystem, känner den också igen specialdefinierade företagsstandardfel, såsom fel relaterade till den intelligenta centralstyrningsskärmen i bilen, låg däcktryck, isolering och överkroppskomponenter. Efter att ett fel har identifierats synkroniserar systemet felinformationen till After-Sales Assistant Management System, genererar en post i felrapporten och skickar ett meddelande till efterförsäljningspersonalen, vilket gör det möjligt för dem att bli medvetna om fordonets fel och omedelbart kommunicera med kunden för att ordna felreparationer på bensinstationen. Detta förbättrar effektivt svarshastigheten för eftermarknadsservice och ökar kundnöjdheten.
När det gäller underhållskostnader efter försäljning hoppas både kunder och företaget kunna minska kostnaderna inom detta område. Därför har Yiweis ledningssystem efter försäljningsassistent gjort betydande ansträngningar i detta avseende. För det första implementeras standardiserad serviceprissättning för både fordonsreparationer och underhåll för att förhindra överladdning. För det andra, för att förhindra falsk rapportering, förs detaljerade register under fordonsreparationer och underhåll. För fordonsreparationer registreras information som fordonsdetaljer, felbilder, felinformation, reparationsresultat, felorsaker, utgående information och detaljerad kostnadsinformation. För fordonsunderhåll registreras information som fordonsdetaljer, underhållsartiklar, underhållsprocessbilder/videor och detaljerad kostnadsinformation. Slutligen, under avvecklingsprocessen, gör eftermarknadspersonalen upp med servicestationen baserat på underhållsarbetsbeställningarna, vilket ger trygghet för kunderna.
Samtidigt,Yiwei Automotivebygger aktivt ett kunskapssystem efter försäljning. Inom After-Sales Assistant Management System görs statistisk analys av frekvensen, tidpunkten för förekomst, inblandade fordon och reparationskostnader för olika fordonsfel. Detta möjliggör riktade förbättringar genom dataanalys. Dessutom etableras en kunskapsbas för fordonsreparationer i systemet, som innehåller information om felkoder, felsymptom, felorsaker och reparationsmetoder. För vanliga fel kan kunder använda kunskapsbasen för att felsöka och lösa problem på egen hand, vilket minskar kundernas väntetid och sänker driftskostnaderna efter försäljningen.
I framtiden som nya energifordon
blir allt mer elektrifierad, informativ och intelligent kommer efterfrågan på matchande kundservice också att öka. Att uppnå information och intelligens i eftermarknadstjänster kommer att främja datalänkning under hela fordonets livscykel och kan bli en central konkurrensfördel för företag.
YIWEI är ett högteknologiskt företag från Kina, med fokus påelektriskt chassiutveckling,fordonskontroll,elmotor(från 30-250kw), motorstyrning, batteripaket och intelligent nätverksinformationsteknik för EV. Alltid till din tjänst.
Kontakta oss:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Posttid: 2023-aug-17
