Informationshantering av elbilar och intelligent eftermarknadsservice kan bli företagens kärnkonkurrenskraft.

För att kunna ge kunderna bättre eftermarknadsservice har Yiwei Automotive utvecklat sitt eget After-Sales Assistant Management System för att uppnå informationshantering och intelligens inom eftermarknadsservice. Funktionerna i Yiwei Automotives After-Sales Assistant Management System inkluderar hantering av kund- och fordonsfiler, varning för fordonsfel, hantering av arbetsorder för fordonsunderhåll, hantering av reservdelar, hantering av bensinstationer och hantering av kunskapsbaser för fel.

När det gäller underhåll av nya energifordon har Yiwei byggt ett eget fordonsfelsystem för att säkerställa omfattande och korrekt identifiering av fordonsfel. Förutom att identifiera fel som specificeras av den nationella standarden GB32960, såsom batteri, drivmotor och elektroniskt styrsystem, känner det även igen specialdefinierade företagsstandardfel, såsom fel relaterade till bilens intelligenta centrala kontrollskärm, lågt däcktryck, isolering och överkroppskomponenter. Efter att ha identifierat ett fel synkroniserar systemet felinformationen med After-Sales Assistant Management System, genererar en post i felrapporten och skickar ett meddelande till eftermarknadspersonalen, vilket gör att de kan vara medvetna om fordonets fel och snabbt kommunicera med kunden för att ordna felreparationer på servicestationen. Detta förbättrar effektivt eftermarknadsservicens svarshastighet och ökar kundnöjdheten.

När det gäller underhållskostnader efter försäljning hoppas både kunder och företaget kunna minska kostnaderna inom detta område. Därför har Yiweis After-Sales Assistant Management System gjort betydande ansträngningar i detta avseende. För det första har standardiserade servicepriser implementerats för både fordonsreparationer och underhåll för att förhindra överdebitering. För det andra, för att förhindra falsk rapportering, förs detaljerade register under fordonsreparationer och underhåll. För fordonsreparationer registreras information som fordonsdetaljer, felbilder, felinformation, reparationsresultat, felorsaker, utgående information och detaljerad kostnadsinformation. För fordonsunderhåll registreras information som fordonsdetaljer, underhållsartiklar, bilder/videor från underhållsprocessen och detaljerad kostnadsinformation. Slutligen, under avräkningsprocessen, gör eftermarknadspersonalen avräkning med servicestationen baserat på underhållsarbetsordrar, vilket ger kunderna trygghet.

Samtidigt,Yiwei Automotivebygger aktivt upp ett kunskapssystem för eftermarknaden. Inom After-Sales Assistant Management System utförs statistisk analys av frekvens, förekomsttid, inblandade fordon och reparationskostnader för olika fordonsfel. Detta möjliggör riktade förbättringar genom dataanalys. Dessutom upprättas en kunskapsbas för fordonsreparationer i systemet, som innehåller information om felkoder, felsymptom, felorsaker och reparationsmetoder. För vanliga fel kan kunder använda kunskapsbasen för att felsöka och lösa problem på egen hand, vilket minskar kundernas väntetid och sänker driftskostnaderna efter försäljningen.

I framtiden, i takt med att nya energifordonI takt med att fordonen blir alltmer elektrifierade, informationsbaserade och intelligenta, kommer även efterfrågan på matchande eftermarknadstjänster att öka. Att uppnå informationisering och intelligens inom eftermarknadstjänster kommer att främja datakoppling under hela fordonets livscykel och kan bli en viktig konkurrensfördel för företag.

YIWEI är ett högteknologiskt företag från Kina med fokus påelektriskt chassiutveckling,fordonskontroll,elmotor(från 30–250 kW), motorstyrenhet, batteripaket och intelligent nätverksinformationsteknik för elbilar. Alltid till din tjänst.

Kontakta oss:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258