(2) Orsaksutredning:
① Identifiera och bekräfta den direkta orsaken till det onormala fenomenet: Om orsaken är synlig, verifiera den. Om orsaken är osynlig, överväg potentiella orsaker och verifiera den mest sannolika. Bekräfta den direkta orsaken baserat på fakta.
② Använd undersökningsmetoden ”Fem varför” för att etablera en orsak-verkan-kedja som leder till grundorsaken: Fråga: Kommer åtgärden av den direkta orsaken att förhindra återfall? Om inte, kan jag upptäcka orsaken på nästa nivå? Om inte, vad misstänker jag att orsaken på nästa nivå är? Hur kan jag verifiera och bekräfta förekomsten av orsaken på nästa nivå? Kommer åtgärden av denna orsaksnivå att förhindra återfall? Om inte, fortsätt fråga ”varför” tills grundorsaken hittas. Stanna vid den nivå där åtgärder är nödvändiga för att förhindra återfall och fråga: Har jag hittat grundorsaken till problemet? Kan jag förhindra återfall genom att åtgärda denna orsak? Kopplar denna orsak till problemet genom en orsak-verkan-kedja baserad på fakta? Har denna kedja klarat ”därför”-testet? Om jag frågar ”varför” igen, kommer det att leda till ett annat problem? Bekräfta att du har använt undersökningsmetoden ”Fem varför” för att besvara dessa frågor.
Varför har vi det här problemet? Varför når problemet kunden? Varför tillåter vårt system att problemet uppstår?
(3) Problemkorrigering innebär att man använder tillfälliga åtgärder för att åtgärda onormala händelser tills den underliggande orsaken kan åtgärdas. Fråga: Kommer tillfälliga åtgärder att stoppa problemet tills permanenta korrigerande åtgärder kan implementeras? Implementera korrigerande åtgärder för att åtgärda grundorsaken och förhindra att det uppstår igen. Fråga: Kommer korrigerande åtgärder att förhindra att problemet uppstår? Spåra och verifiera resultaten. Fråga: Är lösningen effektiv? Hur kan jag bekräfta? Varför använda checklistan för 5 varför-analysen för att bekräfta att du har följt problemlösningsmodellen när du slutfört problemlösningsprocessen.
Publiceringstid: 9 juni 2023
