(2) Orsaksutredning:
① Identifiera och bekräfta den direkta orsaken till det onormala fenomenet: Om orsaken är synlig, verifiera den. Om orsaken är osynlig, överväg potentiella orsaker och verifiera den mest troliga. Bekräfta den direkta orsaken baserat på fakta.
② Att använda undersökningsmetoden "Fem varför" för att etablera en orsak-och-verkan-kedja som leder till grundorsaken: Fråga: Kommer åtgärdande av den direkta orsaken att förhindra upprepning? Om inte, kan jag upptäcka orsaken på nästa nivå? Om inte, vad misstänker jag att orsaken till nästa nivå är? Hur kan jag verifiera och bekräfta existensen av nästa nivå orsak? Kommer åtgärdande av denna orsak att förhindra upprepning? Om inte, fortsätt att fråga "varför" tills grundorsaken hittas. Stanna på den nivå där åtgärder är nödvändiga för att förhindra upprepning och fråga: Har jag hittat grundorsaken till problemet? Kan jag förhindra upprepning genom att åtgärda denna orsak? Har denna orsak en koppling till problemet genom en orsak-verkan-kedja baserad på fakta? Har denna kedja klarat "därför"-testet? Om jag frågar "varför" igen, kommer det att leda till ett annat problem? Bekräfta att du har använt undersökningsmetoden "Fem varför" för att svara på dessa frågor.
Varför har vi det här problemet? Varför når problemet kunden? Varför tillåter vårt system att problemet uppstår?
(3) Problemkorrigering innebär att man använder tillfälliga åtgärder för att åtgärda onormala händelser tills den underliggande grundorsaken kan åtgärdas. Fråga: Kommer tillfälliga åtgärder att stoppa problemet tills permanenta korrigerande åtgärder kan implementeras? Genomför korrigerande åtgärder för att åtgärda grundorsaken och förhindra upprepning. Fråga: Kommer korrigerande åtgärder att förhindra att problemet uppstår? Spåra och verifiera resultaten. Fråga: Är lösningen effektiv? Hur kan jag bekräfta? Varför använda 5 Whys analyschecklistan för att bekräfta att du har följt problemlösningsmodellen när du slutförde problemlösningsprocessen.
Posttid: 2023-09-09
